Trocas e Devoluções

Na RS Portas e Janelas, cada produto é feito sob medida e por encomenda, conforme as especificações e necessidades de cada cliente. Por isso, é muito importante que todas as medidas, modelos e acabamentos sejam conferidos e aprovados no momento da compra.

❌ Devoluções por arrependimento ou erro nas medidas

Como os produtos são personalizados, não aceitamos devoluções por arrependimento de compra ou erro nas medidas fornecidas pelo cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos sob encomenda (Art. 49, parágrafo único).

✅ Troca ou devolução por defeito de fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou dano causado no transporte, a devolução ou troca poderá ser solicitada dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, é necessário:

Informar o ocorrido via WhatsApp ou e-mail com fotos do produto
Manter o produto nas mesmas condições em que foi entregue
Não ter sido instalado ou utilizado

Após análise, faremos a substituição do item ou o reparo sem custo adicional, conforme o caso.

ℹ️ Mais informações

Estamos sempre à disposição para tirar dúvidas e garantir que você receba exatamente o que precisa.

Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou Instagram para orientações antes da compra — assim garantimos um pedido seguro, claro e sem surpresas.